A política de troca e devolução de produtos abaixo constitui parte integrante dos termos e condições de uso.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
1) CONTATO – SAC
Caso o usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta política de troca e devolução de produtos, a Linea Orthodontics disponibiliza Atendimento ao Consumidor para receber todas as comunicações que o usuário desejar fazer. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, não serão aceitos. O Atendimento opera pelo meio telefônico ou Whatsapp pelo número (11) 5532-0085, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 18h00 ou pelo E-mail mayra@lineaorthodontics.com, além disso, disponibilizamos um link com todos os termos e condições de uso.
2) TROCA E DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA
2.1 Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com os clientes, a LineaOrthodontics criou a política de troca e devolução tendo como base o código de defesa do consumidor.
2.2 Nos casos de arrependimento ou insatisfação de qualquer produto adquirido no site, o cliente deverá efetivar sua solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido. Os custos para a devolução do produto em caso de arrependimento são do cliente.
2.3 O cliente somente poderá efetuar a troca ou a devolução do produto mediante a apresentação da respectiva nota fiscal.
2.4 O produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original devidamente lacrado, com exceção dos produtos com defeito de fabricação.
2.5 Após a chegada do produto em nossos estoques, se o mesmo atender as especificações de nossa política, um novo produto será enviado em até 30 (trinta) dias corridos.
2.6 As trocas dependem da disponibilidade em nosso estoque e em nossos fornecedores.
3) COMPRE NO SITE E DEVOLVA PELO CORREIO
3.1 Após a solicitação da troca ou devolução do produto, entraremos em contato informando os passos a seguir para prosseguir com a devolução do produto.
3.2. O comprador deverá levar o produto a uma agência dos correios para devolução.
3.3. Em caso de defeito de fabricação os custos do envio serão de responsabilidade da Linea Orthodontics
3.4. Em caso de troca ou devolução por arrependimento os custos do envio serão de responsabilidade do comprador, incluindo o novo frete para o envio de um novo produto, em caso de troca.
4) REEMBOLSO
4.1. Caso tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s) em lugar da troca, você receberá um e-mail em até 30 (trinta) dias corridos para realizar a solicitação de reembolso.
4.2. Caso tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s), o reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra. Em caso de pagamento em boleto bancário ou débito será solicitado número da conta para depósito. Para compras feitas por meio de cartão de crédito, o reembolso ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno junto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.
4.3. Toda solicitação de troca ou devolução deve ser encaminhada por e-mail dentro dos prazos estabelecidos, não sendo aceitas solicitações fora dos prazos estipulados.
5) PRODUTOS COM DEFEITO
O procedimento de troca/ devolução segue o disposto no código de defesa do consumidor.
5.1. Nos casos de defeito o cliente deverá comunicar sua solicitação de troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. O cliente somente poderá efetuar a troca do produto mediante a apresentação da respectiva nota fiscal – DANFE
5.2. O produto com defeito deverá ser encaminhado em sua embalagem original e, obrigatoriamente, acompanhado da nota fiscal. Caso não possua este documento, não será possível o aceite da solicitação de trocas.
POLÍTICA DE ENTREGA
1. PRAZOS DE ENTREGA
Durante o processo de Compra, o site informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nosso local de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente.
A entrega é terceirizada, através do Correios.
2. VALOR DO FRETE
O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nosso local de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente.
3. CONDIÇÕES DA ENTREGA
A Linea Orthodontics entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original e todas as caixas de papelão (caixa de encomenda Correios), lacradas com fita apropriada.
Esta política é efetiva a partir de Setembro/2022.